Política de Devoluciones y Reembolsos

En Rivanoz queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por eso contamos con una política de devoluciones de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido.

Requisitos para aplicar a una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar su empaque original, accesorios y etiquetas.

• Presentar el comprobante o número de pedido.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso indebido, golpes, daños causados por el cliente o modificaciones realizadas después de la entrega.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, debes escribirnos al correo:

rivanozcontacto@gmail.com

Indicando:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Motivo de la devolución

• Evidencia fotográfica o en video en caso de producto defectuoso o incorrecto

Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos el proceso y la dirección de envío correspondiente.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido para poder validar el caso y ofrecer una solución.

Dependiendo de la situación, podremos ofrecer:

• Reposición del producto

• Cambio

• Reembolso parcial o total

Productos que no tienen devolución

Por razones de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones de:

• Productos de uso personal o cuidado personal

• Productos personalizados o hechos a medida

• Productos en promoción o liquidación

• Tarjetas de regalo

Costos de envío de devolución

Si la devolución se debe a un error nuestro, producto defectuoso o producto incorrecto, nosotros asumiremos el costo del envío de devolución.

Si la devolución es por cambio de opinión del cliente u otras razones ajenas a errores de la tienda, el costo del envío deberá ser asumido por el cliente.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si la devolución fue aprobada.

Si el reembolso es aprobado, el dinero será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto no se encuentre dentro de las excepciones legales y sea devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.

Los costos de transporte y devolución derivados del retracto deberán ser asumidos por el consumidor, conforme a la normativa vigente.

Contacto

Correo de atención:
rivanozcontacto@gmail.com